O principal objetivo de quem tem um negócio é a constante busca por novos Clientes. Mas lembre-se que fidelizá-los, após a compra ou o fechamento do contrato, é tão importante quanto conquistar novos.
Deseja entender como isso impacta o seu negócio e como fidelizar os seus Clientes? Continue lendo este artigo!
A fidelização de Clientes é fundamental para qualquer tipo de negócio que deseja se tornar referência em sua área e continuar por muito tempo no mercado.
O seu objetivo é reter os Clientes já conquistados com base na confiança, criada por meio de um atendimento diferenciado e produtos e/ou serviços de excelência.
Sem contar que fidelizar um Cliente atual é muito mais econômico do que conquistar um novo, certo?!
Sem essa estratégia, as novas vendas são insuficientes para manter o seu negócio funcionando e aumentar os lucros ou, até mesmo, expandir a sua operação.
No caso do setor de Seguros, os Clientes que renovam são o pilar do Corretor de Seguros, representando uma renda fixa, uma oportunidade de adquirir novos Clientes por meio da indicações e podem até se tornar “defensores” do seu serviço.
Atente-se, pois Clientes insatisfeitos têm um potencial enorme de marchar contra a sua reputação, falando mal de você para a rede de conhecidos deles e ainda compartilhando reclamações em redes sociais. E quando isso acontece, os seus esforços para contornar a situação são muito maiores do que para manter um bom relacionamento. Portanto, fidelize!
Como fidelizar um Cliente no setor de Seguros?
Antes de tudo, você precisa saber que a estratégia de fidelização começa antes mesmo de uma venda.
Por isso, é necessário estruturar todo o seu processo de venda, identificando os pontos fortes e os pontos a melhorar, tais como:
- Qual é a imagem que você quer passar para o seu Cliente?
- Como você costuma tratá-los?
- Como funciona o seu fluxo de cotação?
- Você consegue entender bem e identificar as reais necessidades do seu Cliente?
Pensar em questões como essa é essencial para você definir o seu tipo de abordagem.
- Dedique tempo e atenção para escutar as reais necessidades do seu Cliente
O que queremos dizer é que, para fidelizar seus Clientes, o seu foco não deve ser o produto, mas sim a solução das necessidades do seu público-alvo.
Um dos principais erros cometidos é justamente oferecer soluções antes de conhecer a real dor de quem está à sua frente.
Outro ponto importante é oferecer de cara a solução mais barata, mesmo que ela não seja a ideal. Lembre-se que o seu Cliente precisa de propostas personalizadas antes de qualquer coisa.
- Dê continuidade ao relacionamento após a venda
Se você estruturou a sua abordagem, melhorou e personalizou o seu atendimento e fechou uma nova venda, entenda que o trabalho continua!
Muitos Corretores, após fechar uma venda, só entram em contato novamente com o Cliente no momento de renovar o Seguro. Fuja disso!
É preciso manter-se próximo, lembrando sobre datas importantes, enviando ofertas personalizadas ou dicas de como aproveitar melhor o Seguro que ele contratou.
Isso não quer dizer que você deva introduzir outros serviços de maneira forçada. O objetivo principal de manter contato com eles é ouvir seus feedbacks, entender o grau de satisfação e, principalmente, fazer com que eles se sintam Seguros.
- Deseja saber se o seu Cliente ficou satisfeito? Então, invista em feedback.
Obter feedback, seja com um contato direto (de maneira sutil, sem ser inconveniente) ou por meio de pesquisas de satisfação, é uma boa estratégia para descobrir falhas e acertos.
- Esteja com o Cliente ou beneficiários no momento do sinistro
O Segurado teve um sinistro. E agora? Agora é a chance de mostrar que ele ou a família dele pode contar com você. Se você quiser fidelizá-lo nesse momento, seu papel será:
Atender o mais rápido possível;
- Explicar de forma clara todo o processo de como o sinistro será resolvido;
- Orientar para que ele não encontre nenhuma dificuldade durante o processo;
- Assegurar que ele está sendo coberto;
- Auxiliar para que ele tome as melhores decisões.
Após a resolução do sinistro, você pode conversar com o seu Cliente para entender como foi o seu atendimento, mas se você seguiu as dicas acima, pode ter certeza que a avaliação será positiva.
Aplique essas dicas a partir de agora e fidelize quem vai te ajudar a alavancar o seu negócio: o seu Cliente!
