5 Apps que vão melhorar os seus posts nas redes sociais
A produção de conteúdo se tornou fundamental para que as marcas construam um bom canal de comunicação com o seu público. Por isso, preparamos este artigo com dicas de aplicativos para melhorar seus posts nas redes sociais. Mas se pensa que alimentar as suas redes sociais com fotos, vídeos e textos aleatórios é o suficiente para atrair e engajar seguidores, você está enganado. Os seus conteúdos devem ser relevantes a ponto de manter um relacionamento com o seu público. Por isso, é preciso pensar em materiais efetivos que vão fazer a diferença no feed dos seus seguidores. O que requer estratégia, planejamento e ações que sejam relevantes, proporcionem uma boa experiência e impactem as pessoas de forma positiva. Como construir um conteúdo de qualidade para as redes sociais? Para garantir que o seu conteúdo tenha uma boa aceitação, é preciso conhecer o seu público a fundo. Dessa forma, você terá uma base para criar pautas relevantes e atrativas. Uma boa dica é pesquisar perfis que estejam dentro do mesmo nicho. Mas lembre-se: esses perfis precisam servir de inspiração e não fonte de cópia! Uma boa ideia é aproveitar que a internet não tem fronteiras para pesquisar fornecedores de todos os lugares, seja em outro estado, ou, até mesmo, em outro país. Mas caso se preocupe em apenas copiar o que dá certo nos outros perfis, você não vai conseguir inovar. E essa iniciativa é essencial para que você crie a sua própria identidade de comunicação. Isso faz diferença para quem acompanha a sua rede. Se você se sentir perdido em relação ao conteúdo que deseja criar, não fique com medo de perguntar às pessoas. Afinal, as redes sociais servem para isso. Faça posts perguntando o que elas querem ver, como enquetes, votação e boxes para respostas. Transforme os seus seguidores nos seus aliados. Se você se dedicar a entender bem a sua persona e se comunicar de forma verdadeira com o seu público, produzir conteúdos relevantes será fácil. E, para ajudar você a colocar a mão na massa, separamos 5 indicações de Apps que vão ajudar a sua rotina de criação de publicações para redes sociais: 1. Canva Deseja produzir posts para redes sociais, mas não tem menor familiaridade com programas de edição como Photoshop, ou, até, programas de edição de vídeo? Não se preocupe! Existem muitos recursos práticos e fáceis de serem usados. É o caso do Canva, que, além de possuir um acervo enorme de templates e modelos prontos e totalmente personalizáveis, oferece muitos recursos para a criação de vários tipos de formatos como posts, stories, animações, etc. Tudo de maneira intuitiva e com poucos cliques. 2. Lightroom Uma foto vale mais do que mil palavras e, com o Lightroom, as suas fotos vão valer ainda mais. Isso porque ele é um excelente aplicativo para edição de fotos. Os usuários podem fazer ajustes de brilho, contraste, saturação, adicionar efeitos, filtros e outros recursos. A ferramenta é ótima para quem deseja corrigir e melhorar as suas imagens antes de publicá-las nas redes sociais. 3. Estúdio de criação do Meta O Estúdio de Criação do Facebook é um conjunto de ferramentas gratuitas que serve para publicar, gerenciar e analisar o desempenho de conteúdos postados em páginas do Facebook e em perfis do Instagram. Além disso, a plataforma permite interagir com o público por meio de comentários e mensagens diretas. Tenha mais controle, autonomia e informações valiosas do comportamento dos seus usuários. 4. Mojo Os stories são uma forma de divulgação de conteúdo excelente. E o aplicativo Mojo vai ajudar você a criar conteúdos interativos personalizados para esse formato. São mais de 150 modelos personalizáveis e recursos bem intuitivos que vão ajudar você a fugir do padrão já apresentado pelas redes sociais. 5. CapCut O CapCut é um aplicativo grátis para editar vídeos no celular, que conta com diversos recursos que permitem fazer filmes cheios de efeitos de transição, filtros, texto, faixas de áudios e outros elementos para deixar os seus vídeos ainda mais criativos. E, caso precise de um aplicativa para cortar vídeos sem tantos efeitos o ideal é baixar o Inshot. Gostou das dicas? Então, acompanhe o nosso blog Especialista PME e as nossas redes sociais e descubra outras formas de inovar em seu negócio e impulsionar os seus resultados!
Personal Branding: O que é e como estabelecer a sua marca pessoal
Hoje, para abrir qualquer tipo de negócio e alcançar visibilidade, é preciso desenvolver de forma correta a sua marca pessoal e a do seu negócio de forma que exista sintonia entre ambas. Isso porque, segundo dados divulgados pela pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM), realizada em parceria com o Sebrae, o empreendedorismo bateu recorde no Brasil. Principalmente, após a pandemia do coronavírus, que acelerou a implantação de diversas tendências que vinham sendo instituídas gradativamente e que deu combustível para a transferência dos negócios para o online e a criação de Empresas totalmente digitais. O que isso quer dizer? Olhe ao seu redor e confira quantas marcas passam pelos seus olhos. Muitas não é mesmo? Então pense que dessas tantas que você vê, apenas as melhores marcas, que fazem a sua promoção de forma alinhada e inteligente são lembradas. E se você acha que somente grandes Empresas, celebridades e influenciadores possuem uma marca, saiba que você está enganado. Você, pequeno empreendedor ou profissional autônomo, também é uma marca, mesmo sem querer. Entender isso é essencial para assumir o controle do seu personal branding e usufruir de todos os seus recursos para alcançar os seus objetivos profissionais. Afinal de contas, o que é personal branding? Personal branding é a imagem que você transmite às pessoas ao seu redor e inclui o impacto que isso tem tanto na sua carreira como fora dela. Ou seja, de forma simplificada, é a sua reputação. Em temos de redes sociais e influenciadores esse termo (que significa marca pessoal, em tradução livre) acabou ganhando ainda mais notoriedade. E a sua reputação depende do seu posicionamento, da sua forma de se comunicar e do alinhamento entre a sua identidade, o que você faz e seus valores pessoais. Enxergando-se como uma marca pessoal, você pode construir uma estratégia bem amarrada, em vez de ficar “vendendo” o seu trabalho e os seus serviços isoladamente. Ou seja, as pessoas vão te conhecer por aquilo que você realmente é e vão se interessar pelo pacote completo, rendendo muitos benefícios, como: Conexão: uma imagem menos comercial e mais realista e humana constrói pontes entre você e seu público. Identidade própria: o personal branding vai garantir que as pessoas saibam para o que procurar e como podem contar com você para assuntos específicos. Novas oportunidades: com uma marca pessoal forte, você adquire autoridade em sua área e, dessa forma, aumenta a sua chance de conseguir novos e bons negócios. Destaque: você não será apenas uma entre as tantas marcas que as pessoas veem todos os dias. Isso porque você deixará evidente o que diferencia você dos demais. Vai te destacar e fazer com que as pessoas do seu nicho passem a te ver com um holofote. Deseja começar a construir a sua marca pessoal? Então, siga estes passos: Reúna todas as informações sobre você E, para isso, é preciso se conhecer melhor: Descubra no que você é realmente bom. Uma dica é filtrar o que geralmente as pessoas ao seu redor destacam em você. Escute e aceite o feedback das pessoas. Atente-se para as suas paixões e interesses, afinal, quando você faz coisas gratificantes, você dedica toda a sua motivação e energia a isso. E as pessoas percebem! Encontre suas fontes de inspiração e aprenda com elas. Isso não quer dizer que você deve copiá-las, mas, sim, seguir seus conselhos e se adaptar à pessoa que você é. Consolide os seus valores, levando tudo o que você acredita e defende, acima de qualquer coisa. Saber o que você não abre mão é essencial para definir o estilo de Vida que você deseja ter e se conectar de verdade com a Vida das pessoas. Faça um histórico de todas as suas experiências relevantes A marca pessoal também é construída por meio das experiências. Sua carreira profissional, sua educação e até passatempos relevantes para você. Esse mapeamento vai te ajudar a se comunicar com pessoas relevantes de diferentes grupos, além de servir de comprovação das suas capacidades e pontos fortes. Defina seus objetivos Ter em mente um foco realista a respeito dos seus objetivos te ajuda a estabelecer uma visão mais clara de sua marca. Se você ainda não está Seguro sobre a sua visão, use as suas experiências, suas paixões e suas habilidades para chegar a uma conclusão. Conheça seu público Definir o seu público-alvo vai ajudar você na hora de entrar em contato com eles. Só assim, você saberá a forma de se comunicar com eles e começar um relacionamento. Por isso, planeje o que você quer transmitir quando conseguir atrair a sua atenção. Diferentes públicos possuem diferentes nuvens de palavras, signos, expressões, modos de agir, etc. Por exemplo, um público com mais idade não fala tantas expressões da internet, nem usa as gírias mais atuais. Conte a sua história De posse de todas as informações acima, o passo seguinte é construir e contar a sua história. É importante que ela seja construída de forma clara e objetiva, para que você consiga compartilhar todas as vezes que precisar. Isso vai ditar o tom da sua marca. Seguindo esses primeiros passos, você já consegue trilhar um caminho promissor na construção e no amadurecimento da sua marca pessoal com clareza, coerência e constância, seja como funcionário, gestor, empreendedor ou profissional autônomo! Pronto, agora você já sabe como começar a trabalhar na sua imagem pessoal.
Redes sociais para Corretores de Seguros: o que um bom perfil precisa ter?
Hoje em dia, estar em evidência é uma ferramenta estratégica para conseguir novos negócios. E, por isso, as redes sociais se tornaram essenciais para qualquer tipo de negócio. Mas como fazer para não ficar invisível hoje em dia? Segundo dados compilados pela Opinion Box no “Guia do Marketing nas Redes Sociais”, 64% dos consumidores brasileiros acreditam que Empresas presentes nas redes sociais parecem mais interessantes. Ou seja, as redes sociais seguem sendo muito poderosas para quem quer atrair Clientes, se relacionar com o público e, é claro, vender mais. Mesmo para Empresas ou Corretores de Seguros, é primordial investir em sua presença digital com conteúdos relevantes. O melhor dessa estratégia é que, com pouco investimento, é possível não só divulgar o seu perfil, mas também criar proximidade, engajamento, pontos de contato e troca de informações com o seu público. Se você ainda não tem um perfil empresarial nas redes sociais ou deseja dar uma evoluída nas suas redes, confira tudo o que um bom perfil precisa ter: Defina quais redes você pretende usar Para isso, você precisa definir o tipo de conteúdo que deseja compartilhar, a forma que você gostaria de interagir e, principalmente, a sua capacidade de gerenciamento. Cada rede tem a sua especificidade e requer um tipo de estratégia diferente. Definindo bem quais são as melhores redes, você evita compartilhar histórias sem nexo ou conteúdos desagradáveis. Leve em conta três aspectos: Quantidade de perfis não é sinônimo de maior presença online; Descubra onde estão seus potenciais Clientes; Transforme seus perfis em contas profissionais. Crie uma rotina de gerenciamento Ter uma presença online desatualizada é tão prejudicial quanto não ter. Isso porque passa uma impressão de abandono. Quase todo mundo já entrou em um perfil ou site desatualizado e teve a sensação de “Empresa fantasma”, abandonada ou falida. Não ter uma consistência também faz com que seu engajamento seja afetado. O motivo é simples: o algoritmo dessas plataformas costuma privilegiar contas com maior atividade, porque entende que o perfil está ativo. Para fugir desse problema, torne o gerenciamento das suas redes parte da sua rotina de trabalho. Dedique-se a criar conteúdos relevantes Quantidade não é sinônimo de maior alcance ou engajamento. Vale muito mais dedicar-se a criar três posts valiosos por semana do que cinco posts aleatórios por dia. Para se planejar melhor crie de antemão um cronograma de postagem para saber quais assuntos abordar em cada dia. Uma boa ideia é usar sua própria rotina como fonte de temas, compartilhando as principais dúvidas de seus Clientes ou leads. Tenha em mente que, para o público, um bom Corretor de Seguros é aquele que consegue responder bem às perguntas e oferecer boas soluções. Tente descobrir o que a sua audiência está procurando para entregar da melhor forma. Existem muitas ferramentas que podem te ajudar nessa busca como o Answer the Public. A partir de uma palavra-chave, a ferramenta mostra os resultados dos principais mecanismos de pesquisas separados de acordo com as variações. Escolha bem o formato do conteúdo que você quer compartilhar Já que o seu principal objetivo é desenvolver um conteúdo relevante, é necessário organizar de que forma você vai distribuí-lo. E, antes de distribuir o conteúdo, pense sobre o formato mais agradável para que a sua audiência consuma. Experimente os diversos formatos disponível e faça uma análise de quais possuem melhores resultados, e apostem neles. Importante: Lembre-se de criar uma identidade visual única para você que reflita a originalidade dos seus conteúdos. Seus posts precisam seguir um padrão de referência, que seja de acordo com as cores e a identidade da sua marca e do seu logo. Dessa forma, você vai conseguir se destacar dos demais e ser lembrado pelos seus seguidores! Agora que você já sabe por onde começar compartilhe suas ideias e curta novas oportunidades. Boas vendas.
Venda mais Seguros usando os gatilhos mentais corretos!
Você provavelmente já esbarrou com frases como “Só hoje” ou “últimas unidades” na venda de produtos ou serviços. Elas são conhecidas pelo neuromarketing como gatilhos mentais, que, em resumo, tem como objetivo despertar emoções, sensações e lembranças em resposta a esses estímulos. Isso significa que o nosso processo de decisão não é tão simples como a gente imagina. As nossas decisões são tomadas também pelo inconsciente, além do consciente que analisa a situação de forma racional. E onde entram os gatilhos mentais? Você já entendeu que, dessa forma, toda a decisão de compra é tomada primeiro emocionalmente e só depois é justificada pela razão. Os gatilhos mentais entram na persuasão, já que eles conseguem atingir o emocional do Cliente, persuadindo-o à decisão positiva de compra, sem que isso seja percebido. Ele também ajuda a esclarecer a real necessidade da compra, eliminando barreiras. Ou seja, de forma prática, os gatilhos mentais vão ajudar o seu Cliente a tomar a decisão de compra do Seguro de maneira mais rápida. Eles ajudam no processo de vendas e sensibilização do Cliente, pois despertam na cabeça do Cliente de forma mais rápida a necessidade de contratação do Seguro. Conheça alguns gatilhos mentais que podem ser aplicados nas suas estratégias de vendas de Seguro de Vida: Gatilho mental da Escassez – Ele tem como objetivo despertar no Cliente a ideia de oportunidade única, seja ela um valor promocional por tempo limitado ou um bônus. Pensando na oferta do Seguro de Vida, uma grande dificuldade é agendar com o Cliente a visita de vendas e, assim, dizer ao cliente, ao final de uma ligação de agendamento, algo do tipo: “Para falarmos sobre a sua proteção financeira, em agosto, tenho disponibilidade apenas na próxima semana, na terça pela manhã ou na quinta à tarde, qual é a melhor opção para você?”. Dessa forma, o cliente perceberá o quanto sua agenda é concorrida, e a sua consultoria, importante. Gatilho mental da perda/urgência – No caso do Seguro de Vida, se usado da forma correta, ele pode ter um impacto muito grande para quem está ouvindo, já que ele torna os riscos de não estar coberto por um Seguro de Vida palpáveis. Aqui, você pode contar histórias de como a sua solução ajudou pessoas que passaram por um Sinistro, por exemplo. Pensando no mesmo cenário do agendamento da visita de vendas, poderia complementar dizendo: “Para falarmos sobre a sua proteção financeira, em agosto, tenho disponibilidade apenas na próxima semana, na terça pela manhã ou na quinta à tarde, depois não sei lhe dizer quando terei disponibilidade de agenda. Qual é a melhor opção para você?”. Assim, o cliente não pensará duas vezes em te receber, pois ele terá a percepção de que, se perder essa oportunidade, sabe lá quando terá outra, é como diz aquele ditado de que a sorte não bate à porta duas vezes, e é isso que desperta o gatilho de perda/urgência. Gatilho mental da autoridade – Esse gatilho tem como objetivo não apenas mostrar que você tem total domínio sobre a sua área de atuação, mas também dos assuntos que fazem parte do dia a dia do seu Cliente. Ao se apresentar para seu cliente como Especialista em Vida, que atua nesse mercado há X anos, protegendo o futuro financeiro das pessoas e, ao mesmo tempo, interagindo com ele no “quebra-gelo” conversando sobre sua profissão, por exemplo, você estará aplicando o gatilho da autoridade. Gatilho mental de prova social – A prova social é um gatilho cujo objetivo é convencer o cliente de que ele precisa fazer parte de um grupo, de uma oferta, de algo bom que um público já desfruta, ou seja, são insumos que fazem com que ele tome a decisão de também ter um Seguro de Vida. Para gerar esse gatilho, diga aos seus prospects sobre a quantidade de clientes que já possuem a proteção com você, cite exemplos de situações de clientes que utilizaram as coberturas do seguro no momento em que mais precisaram e como isso foi importante. Também vale nesse momento coletar esses depoimentos para divulgar em suas redes sociais. Gatilho mental da reciprocidade – Esse gatilho tem como objetivo ativar o sentimento de consideração e retribuição. Uma ótima forma de despertar esse sentimento é oferecer um atendimento personalizado ou uma miniconsultoria gratuita. Dessa forma, você será lembrado como alguém que ofereceu uma ajuda além da venda, e isso gerou conexão entre vocês dois. Um exemplo é o levantamento das vulnerabilidades financeiras do seu cliente que você realiza na consultoria de venda de Seguro de Vida, pois você estará despertando o cliente para riscos aos quais ele está exposto e que nunca havia imaginado. Esse cuidado com ele e seus dependentes é um gatilho mental de reciprocidade na veia, pois você faz isso sem ter a certeza de que o cliente vai finalizar a contratação com você. Gatilho mental da antecipação/novidade – Seu principal objetivo é mexer com as expectativas das pessoas em relação ao futuro, sobre algo que elas queiram fazer parte e você estará levando para elas antecipadamente, como algo novo que está por vir. A ideia, portanto, é criar bons cenários sobre o que você está oferecendo e todos os benefícios e vivências positivas que ele pode gerar para o seu Cliente. Um bom exemplo, ao agendar uma visita de vendas, é dizer ao seu prospect que a consultoria que você presta sobre planejamento financeiro é pioneira em sua cidade e que ele será uma das primeiras pessoas a se beneficiar dessas informações ou, até mesmo, complementar dizendo, caso o prospect pergunte se é Seguro de Vida, que a solução que levará para ele é algo novo no mercado e que vai além de um Seguro de Vida. Gatilho mental de relação dor x prazer – Uma das nossas maiores necessidades é de se afastar da dor. É isso mesmo! Embora acreditemos que a satisfação é a nossa maior busca, ela perde para a necessidade de
Cap Promoções: um ótimo aliado na hora de aumentar as vendas
Existem diversas estratégias para atrair mais Clientes e conquistar melhores resultados nas vendas como: descontos, promoções e programas de fidelidade. E há um formato que vem ganhando cada vez mais espaço, principalmente pela consolidação das ferramentas tecnológicas e das vendas pela internet: os sorteios. Se você não quer ficar para trás nas vendas ou precisa renovar os seus estoques, o sorteio é uma ótima ferramenta para movimentar seu fluxo de caixa, desde que a estratégia e toda a logística esteja de acordo com o seu objetivo. Você já utiliza essa estratégia em seu negócio? Se você nunca usou os sorteios em seu negócio, antes de organizá-lo, é preciso estabelecer o seu propósito e prever quais são os seus impactos. É importante planejar a estrutura da sua campanha como o período de vigência, comunicação e premiações. Pensando nisso, trouxemos abaixo 3 dicas para transformar o seu sorteio em uma estratégia bem sucedida: Defina seu público-alvo Não há chance de realizar uma promoção bem-sucedida sem definir bem quem você quer atingir. Portanto, analise bem o seu público-alvo e direcione as suas ações de marketing para esse grupo. Estabeleça uma comunicação eficiente Após definir o seu público-alvo, encontre em quais meios eles estão. “Atirar para todos os lados” para alcançar o maior número de pessoas pode ter um efeito diferente do que você espera. Lembre-se que canais tradicionais de divulgação, como jornais e revistas, podem ser caros para Pequenas e Médias Empresas. É possível que o seu público já transite pelo ambiente virtual como redes sociais, blogs, marketplaces, e portais. Ou seja, ele é perfeito para você divulgar o seu sorteio mesmo que o seu orçamento seja enxuto. Cumpra os prazos da sua campanha Toda promoção para impulsionar as vendas, precisa ter o período de participação e data de sorteio devidamente definidos, e eles devem ser respeitados. Mesmo que o seu desempenho não tenha sido excelente, é preciso cumprir todos os prazos, encerrando a promoção no tempo indicado. A Cap Promoções te ajuda a realizar sorteios direcionados ao varejo e alavancar as suas vendas! Você sabia que os títulos de Capitalização da modalidade de Incentivo viabilizam a realização de sorteios para que as Empresas possam desenvolver campanhas direcionadas ao varejo e alavancar as suas vendas? Isso porque esses títulos te oferecem toda estrutura e vantagens para que você possa fidelizar seus Clientes, sendo uma grande oportunidade de expandir os negócios. Eles funcionam da seguinte forma: por meio de uma Empresa de Capitalização, como a CAPEMISA, com a modalidade de Incentivo, a sua Empresa pode adquirir uma série inteira de títulos e ceder aos seus Clientes o direito de participar de sorteios e concorrer a prêmios. Toda a realização do sorteio, desde a confecção de regulamentos, pagamentos de premiações até a prestação de contas, é feita pela CAPEMISA, tornando essa modalidade uma ótima forma de alavancar vendas, atrair novos consumidores, girar estoques e estreitar o relacionamento com os seus Clientes com pouco esforço para você, que já precisa cuidar do dia a dia do seu negócio. Para entender como funciona, conheça o case das lojas South. Ela é parceira da CAPEMISA Capitalização e realiza promoções e campanhas utilizando o sorteio como solução para alavancar as vendas e fidelizar Clientes nas suas mais de 100 lojas espalhadas pelo Brasil. A Márcia Maria da Rocha ganhou um desses sorteios e chegou mais perto de realizar os seus sonhos, além de ter estreitado os laços com a Empresa South. Saiba mais clicando aqui Cap Promoções | Fidelizando Clientes e realizando sonhos.
Dia dos Namorados: se prepare e aproveite para aumentar as suas vendas!
Você sabia que o Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes para o varejo em termos de movimento e vendas? É verdade! Ele fica atrás apenas do Natal e do Dia das Mães. Mesmo durante a pandemia, o período de Dia dos Namorados teve um aumento de 117% nos anos de 2020 e 2021. E as perspectivas são boas para esse ano também: só no mercado brasileiro, ele deve movimentar cerca de R$1,65 bilhão, de acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo CNC. A pesquisa também apresentou que os bens mais procurados para essa data são eletrônicos, itens de informática, produtos de beleza e eletroportáteis. Assim como outras datas comemorativas, o Dia dos Namorados pode contribuir para promover o seu negócio. Isso porque as datas temáticas são uma excelente oportunidade para criar ações que possam girar o seu estoque, fidelizar Clientes e conquistar um novo público. Por isso, é essencial pensar em maneiras efetivas de aproveitar a data da melhor forma possível. Cuidar apenas do visual da loja não basta para conseguir bons resultados. É preciso mais! Para te ajudar, separamos algumas dicas certeiras e fáceis de implementar para que você possa criar a melhor estratégia de promoção de vendas, elaborar uma campanha apaixonante e alavancar o seu negócio. Leia e inspire-se: Foque no seu produto ou serviço mais competitivo Identifique os produtos que você tem bastante competitividade no mercado, ou seja, a ideia é focar no que você faz de melhor para atrair o seu público-alvo. Fazer uma promoção em relação a esse produto faz com que ele sirva de chamariz para o resto do seu estoque. Trabalhe com kits e combos especiais Se você escolheu trabalhar com o seu produto mais competitivo, aproveite para fazer vendas adicionais com outros produtos que você oferece. Combos ou kits são ótimas formas de oferecer além do produto em si, mas também uma experiência completa. Lembre-se que o Cliente deseja comodidade, por isso pensem em maneiras de facilitar a vida dele. Invista na experiência de compra Principalmente para quem tem um negócio totalmente on-line, foque em transformar o processo de vendas em uma experiência prazerosa. Foque em oferecer condições para que ele possa obter os seus produtos da melhor forma possível, facilitando o processo de pagamento e entrega. Brindes também podem ser um diferencial. Motive a sua equipe de vendas Não adianta preparar todo o seu negócio se a sua equipe de vendas não está realmente engajada. Uma data comemorativa pode ser a oportunidade ideal de criar uma competição interna saudável por meio de gincanas, bônus extras, etc. Divulgue bem o seu negócio Para isso, é preciso saber quais são os canais de divulgação mais adequados ao seu negócio. E lembre-se: uma divulgação em todos os canais possíveis não é sinônimo de mais vendas. É preciso adequá-los às suas necessidades e estrutura de atendimento. Afinal, o consumidor está cada vez mais exigente e não gosta de esperar. Se seu negócio possui mídias sociais, produza conteúdos sobre a data A produção de conteúdo é uma estratégia a médio e longo prazo, mas que dá muito certo. Por meio das redes, é possível compartilhar dicas de presentes, comemorações, posts interativos e muitos mais. Conteúdos bem produzidos e posicionados fazem com que a sua loja seja encontrada por quem busca assuntos relacionados com o tema. Além disso, ele traz relevância e fidelização. Dica extra: Que tal organizar um sorteio especial de Dia dos Namorados? A Cap Promoções te ajuda a realizar sorteios direcionados ao varejo e alavancar as suas vendas! Toda a realização do sorteio, desde a confecção de regulamentos, pagamentos de premiações até a prestação de contas, é feita pela CAPEMISA, tornando essa modalidade uma ótima forma de alavancar vendas, atrair novos consumidores, girar estoques e estreitar o relacionamento com os seus Clientes com pouco esforço para os contratantes. Saiba mais sobre em nosso site: https://www.capemisa.com.br/a-capemisa/capemisa-capitalizacao/cap-promocoes/ Viu como é fácil se organizar para o Dia dos Namorados? Siga as dicas acima e compartilhe esse conteúdo com seus colegas! Ah, e não esqueça de acompanhar as nossas redes sociais e o nosso blog para mais conteúdos especialmente voltados para Pequenas e Médias Empresas.
Pitch de Vendas: O que é? Saiba como aplicá-lo para o setor de Seguro de Vida
Você já ouviu falar em pitch de vendas? Este conceito tem a ver com uma abordagem ou uma apresentação comercial rápida e impactante, que impressione os Clientes. Construir um bom pitch envolve mesclar gatilhos, perguntas e informações adequadas para o momento da sua abordagem, sempre levando em consideração o estágio da jornada em que o seu lead está. Seu principal objetivo é gerar valor e atrair interesse. Em outras palavras, esse discurso é uma estratégia de vendas que faz com que o Corretor consiga se comunicar de forma mais assertiva com os seus leads e engajá-los. Levando em conta os pontos-chave, o pitch gera um impacto imediato, provocando o interesse e a identificação do ouvinte pela solução oferecida. Por que ter um pitch de vendas bem estruturado é tão importante? Quem nunca se deparou com um vendedor ou consultor despreparado para falar sobre as soluções que ele oferece? Depois de uma má impressão inicial como essa, certamente, será muito mais trabalhoso superar a situação e resgatar o interesse do Cliente. Por isso, é essencial que o Corretor se apresente ao Cliente com o objetivo de ganhar a sua atenção e convencê-lo de manter o relacionamento. Dito isso, fica claro que o pitch de vendas, quando bem estruturado, tem um alto poder de persuasão. Por outro lado, basta uma abordagem que não engaje o interesse do Cliente no primeiro contato, para que ele desista de novas aproximações. Mas se souber construir um bom pitch de vendas, você colabora com: Melhor relacionamento com os leads; Tem maior aberturas e maiores oportunidades de negócio; Gera valor para os seus Clientes; Consegue resolver o problema dos seus Clientes. Como eu posso construir um bom pitch de vendas? Para construir um pitch de vendas assertivo, é importante entender alguns requisitos relevantes na hora de desenvolver o seu discurso: Antes de tudo, tente criar uma conversa agradável O início da abordagem é o momento mais importante para desenvolver uma boa conversa e conquistar a atenção do seu Cliente. Se apresente, diga o porquê da sua abordagem e já introduza o motivo que o levará a dar atenção ao assunto que você está falando. Conheça seu Cliente e o cenário atual Conhecendo o seu Cliente, será possível fazer perguntas-chave que vão abrir caminho para entregar uma proposta irrecusável. É sempre bom ter informações importantes sobre a Vida dele como preocupações, desejos e necessidades que o ajudarão a enxergar valor nas suas soluções. Para isso, é preciso saber exatamente quais informações você precisa extrair para construir essa visão, sem ser invasivo nas perguntas. Por exemplo: O seu atual momento de Vida; Quais são suas maiores preocupações; Seus objetivos e necessidades; Planos para o futuro. Seja breve, objetivo e claro. Para isso, use informações âncoras O pitch pode ser usado até de forma inesperada, em um elevador, na saída de um café. Para que ele seja aplicável em qualquer situação, é necessário que ele seja sucinto. Para isso, construa um roteiro com palavras-chave, imagens, situações de exemplo. Esse recurso ajuda você a não se perder durante a abordagem, seguindo um norte com princípio, meio e fim, para desenvolver seu assunto. Entretanto, não grave o seu texto! É bom lembrar que estruturar não quer dizer que você deva montar um texto a ser decorado. Não é decorar, mas sim persuadir de forma concisa. Não decore, não encene. Soa falso e afasta o Cliente. Identifique as objeções do seu Cliente em adquirir um Seguro de Vida Tenha em mente que muitas vezes o seu Cliente pode falar uma coisa, mas pensar de forma diferente. A solução é fazer perguntas claras, exigindo uma resposta mais elaborada sobre a situação. Dessa forma, você tem o necessário para elaborar os argumentos precisos para contornar a situação com assertividade. Aposte em argumento concretos Reforce sempre que o Seguro de Vida não é um mero produto, mas a tranquilidade que o seu Cliente terá ao adquirir uma proteção, principalmente em casos de momentos difíceis. Aposte em argumentos que trabalhem de forma positiva o psicológico do Cliente. Como você já sabe um pouco mais sobre o momento do seu Cliente, quais são seus desejos e desafios a serem superados, esclareça quais são os impactos de cada desafio (que podem ser superados com a sua ajuda) para que ele entenda a necessidade de adquirir a solução que você oferece. O pitch pode incluir perguntas como: Se ele sabe porque ele enfrenta tais desafios; O que ele pode fazer para solucioná-lo; Qual o grau de prioridade dessa situação hoje; Quais resultados estão sendo afetados por esses problemas. Apresente uma solução (não exatamente um produto ou serviço) Esse é o seu momento de brilhar. Conecte cada benefício que você oferece a um objetivo que o Cliente te contou. Como a objetividade é o foque, fuja do que todos falam. Mostre o que você faz de diferente. Essa técnica chama muito mais atenção do que repetir o que a pessoa já ouviu diversas vezes. O Cliente deve perceber a total sintonia entre o que ele precisa e o que está sendo oferecido. É importante gerar valor em poucas palavras, ou seja, mostrá-lo a aplicabilidade do que vai adquirir. Estruture o seu pitch de vendas com gatilhos mentais Gatilhos mentais são recursos de argumentação, eles são usados para influenciar a escolha de uma tomada de decisão. Como tomar decisões exige bastante esforço, nosso cérebro adota “atalhos” na hora de fazer escolhas. E os gatilhos mentais são recursos que acionam esses atalhos. É importante saber usar os gatilhos mentais, pois eles vão conduzir seu lead até a decisão que gostaria que ele tomasse, já que, no momento certo, você pode usar uma informação ou frase que ativa o pensamento rápido dos seus Clientes, fazendo com que eles cedam aos gatilhos mentais. Lembre-se: o pitch não vende! O objetivo direto do pitch não é fechar a venda. Por isso, não tente em poucos minutos vender as suas soluções. Quando o Cliente
Quais métodos usar para avaliar a satisfação do Cliente?
Em nossos últimos artigos, abordamos estratégias de aumento de vendas, a importância da fidelização de Cliente e dicas de como melhorar o seu atendimento. O que todos esses temas têm em comum: é a pesquisa de satisfação. Isso porque a pesquisa de satisfação é uma das melhores maneiras de entender quais são as fraquezas e as forças do seu negócio. E pensando em te ajudar a reforçar as suas estratégias de marketing, filtramos os melhores métodos para avaliar a satisfação do Cliente. Por que eu devo focar na satisfação do Cliente? Priorizar a satisfação do Cliente é fundamental para construir um relacionamento duradouro e, por consequência, obter novas oportunidades. Essa máxima vale para qualquer ramo de atuação que o seu negócio esteja inserido. Tudo isso se dá porque os consumidores estão cada vez mais exigentes. E para manter uma boa comunicação com o seu público, é necessário que as Empresas tenham um padrão de qualidade no seu atendimento. No caso do ramo de Seguros, com um Segurado satisfeito, a fidelização fica quase garantida. Além disso, um Cliente feliz e satisfeito compartilha as boas experiências com amigos, familiares e colegas de trabalho. E quando a Empresa solicita que o Cliente avalie seu serviço, ela cria uma ponte para que ele desabafe sobre suas insatisfações diretamente com a Empresa e não com terceiros. Dessa forma, é possível entender as lacunas os gaps, propor soluções de melhoria e ainda prevenir novas insatisfações. Como avaliar a satisfação do Segurado? Elabore um questionário on-line Pesquisas on-line são objetivas e otimizam o tempo de ambos lados. Lembre-se de escolher bem as perguntas, para que elas sejam claras e de acordo com o seu objetivo. O ideal é utilizar, em média, 5 perguntas com uma escala de nota, separadas por temas. A pesquisa sempre pode ser finalizada com uma pergunta de campo aberto, permitindo que o Cliente se expresse sobre algo que não foi perguntado no questionário. Depois faça uma análise dessas respostas para entender o que pode ser lapidado. Estimule a participação dos seus Clientes Uma forma de incentivar a participação dos seus Clientes é oferecer uma bonificação. Descontos em determinadas parcelas, brindes, sorteios e serviços por meio de parcerias são ótimas formas de bonificar os Clientes que responderem o seu questionário. Estude contratar uma consultoria especializada Empresas especializadas em avaliar a satisfação do Cliente utilizam métodos que otimizam todo o processo. Além disso, elas podem fornecer relatórios detalhados, consultorias com sugestões de melhoria e um plano de ação sobre o que precisa ser feito em relação ao resultado. Use o Net Promoter Score O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mensura resultados com base em duas perguntas-chave. A primeira tem como objetivo identificar a satisfação do Cliente com base na recomendação, já a segunda permite que o Cliente justifique a nota pontuada. Use o CRM ao seu favor O CRM (Customer Relationship Management, ou “ferramenta de gerencimento de dados dos Clientes”, em tradução livre) ajuda a agilizar todos os processos tornando o atendimento ainda mais personalizado. Ele permite que cada Cliente sempre esteja atualizado sobre seus serviços, por exemplo. E principalmente: autoriza acompanhar a satisfação do Cliente por meio de métricas e indicadores de desempenho. Acompanhe o nosso blog Especialista PME para mais dicas e informações como essa! Aproveite e clique aqui para saber como fidelizar seus consumidores.
Fidelização de Clientes: Entenda o conceito e a sua importância para o Corretor de Seguros
O principal objetivo de quem tem um negócio é a constante busca por novos Clientes. Mas lembre-se que fidelizá-los, após a compra ou o fechamento do contrato, é tão importante quanto conquistar novos. Deseja entender como isso impacta o seu negócio e como fidelizar os seus Clientes? Continue lendo este artigo! A fidelização de Clientes é fundamental para qualquer tipo de negócio que deseja se tornar referência em sua área e continuar por muito tempo no mercado. O seu objetivo é reter os Clientes já conquistados com base na confiança, criada por meio de um atendimento diferenciado e produtos e/ou serviços de excelência. Sem contar que fidelizar um Cliente atual é muito mais econômico do que conquistar um novo, certo?! Sem essa estratégia, as novas vendas são insuficientes para manter o seu negócio funcionando e aumentar os lucros ou, até mesmo, expandir a sua operação. No caso do setor de Seguros, os Clientes que renovam são o pilar do Corretor de Seguros, representando uma renda fixa, uma oportunidade de adquirir novos Clientes por meio da indicações e podem até se tornar “defensores” do seu serviço. Atente-se, pois Clientes insatisfeitos têm um potencial enorme de marchar contra a sua reputação, falando mal de você para a rede de conhecidos deles e ainda compartilhando reclamações em redes sociais. E quando isso acontece, os seus esforços para contornar a situação são muito maiores do que para manter um bom relacionamento. Portanto, fidelize! Como fidelizar um Cliente no setor de Seguros? Antes de tudo, você precisa saber que a estratégia de fidelização começa antes mesmo de uma venda. Por isso, é necessário estruturar todo o seu processo de venda, identificando os pontos fortes e os pontos a melhorar, tais como: Qual é a imagem que você quer passar para o seu Cliente? Como você costuma tratá-los? Como funciona o seu fluxo de cotação? Você consegue entender bem e identificar as reais necessidades do seu Cliente? Pensar em questões como essa é essencial para você definir o seu tipo de abordagem. Dedique tempo e atenção para escutar as reais necessidades do seu Cliente O que queremos dizer é que, para fidelizar seus Clientes, o seu foco não deve ser o produto, mas sim a solução das necessidades do seu público-alvo. Um dos principais erros cometidos é justamente oferecer soluções antes de conhecer a real dor de quem está à sua frente. Outro ponto importante é oferecer de cara a solução mais barata, mesmo que ela não seja a ideal. Lembre-se que o seu Cliente precisa de propostas personalizadas antes de qualquer coisa. Dê continuidade ao relacionamento após a venda Se você estruturou a sua abordagem, melhorou e personalizou o seu atendimento e fechou uma nova venda, entenda que o trabalho continua! Muitos Corretores, após fechar uma venda, só entram em contato novamente com o Cliente no momento de renovar o Seguro. Fuja disso! É preciso manter-se próximo, lembrando sobre datas importantes, enviando ofertas personalizadas ou dicas de como aproveitar melhor o Seguro que ele contratou. Isso não quer dizer que você deva introduzir outros serviços de maneira forçada. O objetivo principal de manter contato com eles é ouvir seus feedbacks, entender o grau de satisfação e, principalmente, fazer com que eles se sintam Seguros. Deseja saber se o seu Cliente ficou satisfeito? Então, invista em feedback. Obter feedback, seja com um contato direto (de maneira sutil, sem ser inconveniente) ou por meio de pesquisas de satisfação, é uma boa estratégia para descobrir falhas e acertos. Esteja com o Cliente ou beneficiários no momento do sinistro O Segurado teve um sinistro. E agora? Agora é a chance de mostrar que ele ou a família dele pode contar com você. Se você quiser fidelizá-lo nesse momento, seu papel será: Atender o mais rápido possível; Explicar de forma clara todo o processo de como o sinistro será resolvido; Orientar para que ele não encontre nenhuma dificuldade durante o processo; Assegurar que ele está sendo coberto; Auxiliar para que ele tome as melhores decisões. Após a resolução do sinistro, você pode conversar com o seu Cliente para entender como foi o seu atendimento, mas se você seguiu as dicas acima, pode ter certeza que a avaliação será positiva. Aplique essas dicas a partir de agora e fidelize quem vai te ajudar a alavancar o seu negócio: o seu Cliente!
Descubra 5 dicas infalíveis para melhorar o atendimento ao cliente
Quem trabalha com vendas sabe que um dos fatores mais importantes para o sucesso e crescimento de um negócio é desenvolver um bom relacionamento com os seus Clientes. E esse fator tem sido determinante, principalmente agora, com a frágil situação econômica do país, que faz com que os consumidores reduzam as suas compras e fiquem ainda mais seletivos na hora de adquirir um produto ou serviço. Mas a demanda pelo atendimento humanizado vem crescendo independentemente da situação econômica. A revista Return on Behavior relata que 78% dos consumidores interrompem uma transação por considerar o serviço inadequado. Ou seja, quanto mais atenção e personalização o seu negócio oferecer ao seus Clientes, mais valorizados e queridos eles se sentirão. E investir em um atendimento próximo faz com que você encante potenciais Clientes, retenha Clientes antigos e aumente a impressão positiva que o público tem da sua marca. Pensando nisso, reunimos 5 dicas infalíveis para você melhorar a sua comunicação com os Clientes e aumentar as suas vendas: Antes de tudo, reveja a sua comunicação Antes de começar uma nova estratégia de abordagem, é preciso entender como você já se comunica com os seus Clientes. Só assim você vai conseguir identificar os pontos altos e os pontos a melhorar na sua comunicação. Por exemplo: A sua linguagem está de acordo com o seu público, ou seja, eles conseguem entender as informações que você está passando? Você possui o domínio dos produtos e serviços que está oferecendo e transmite Segurança a respeito do assunto? Você é transparente quando é solicitado, esclarecendo dúvidas sobre preços, cotações, coberturas, dentre outras informações? Você possui uma boa gestão do seu atendimento? Você consegue compreender bem as necessidades dos seus Clientes antes de oferecer alguma solução? Tenha empatia e se coloque no lugar do seu Cliente Parece até clichê, mas muitas pessoas ainda esquecem desse ponto e não ficam tão atentas quanto a se colocar no lugar de quem está sendo atendido. Antes de oferecer um serviço ou produto, você deve entender a fundo quais são as suas necessidades e dificuldades para oferecer a solução que mais se adequa à sua realidade. Muitas vezes, uma venda maior pode até ser aceita pelo seu Cliente, mesmo que ele não use tudo o que foi oferecido, porém os riscos de ele se sentir passado para trás após a venda são altos. Mantenha os dados dos seus Clientes organizados Para personalizar o seu atendimento, é preciso se munir de ferramentas que otimizem seu fluxo e organização de dados. Investir em um sistema de gestão empresarial para armazenamento de dados dos seus Clientes, como um CRM (Customer Relationship Management), é uma ótima estratégia! Por meio dele, você tem acesso a um banco de dados totalmente on-line para armazenar os dados pessoais de cada consumidor, pagamentos realizados, histórico de compras e outras informações imprescindíveis para agilizar o seu processo de vendas. Esteja disponível e presente onde o Cliente está Ninguém gosta de esperar muito por uma resposta, não é mesmo? O seu Cliente também não, e isso deve ser levado em consideração. Com a transformação digital, o modelo de atendimento foge completamente da forma como era feito no passado, em que as Empresas determinavam quais canais e horários o consumidor poderia entrar em contato. Não estamos falando que você deve ficar totalmente disponível 24h por dia, mas é preciso entender quais são os horários com mais fluxo e investir em tecnologias de atendimento para que o seu tempo de resposta seja ágil. Não prometa além do que você pode cumprir Uma das piores sensações é a de ser enganado. Por isso, jamais prometa algo que você não pode cumprir. Muito pelo contrário, sempre busque uma forma de surpreender o seu Cliente. Surpresa positivas são ótimas para garantir que o Cliente se sinta contemplado, por exemplo: Quando você promete o retorno de um prazo e consegue reduzi-lo; Quando você consegue descontos e bônus após o fechamento do contrato; Quando você consegue solucionar um problema do Cliente que esteja além do seu serviço oferecido (com a ajuda de algum parceiro, por exemplo). Com tudo isso em mente, você ainda pode contar com a Central do Corretor Capemisa, uma plataforma na qual você tem ao seu alcance tudo o que precisa para vender mais e melhor as suas soluções em Seguros, de maneira simples, ágil e digital.
