De olho nas estatísticas dos hábitos do consumidor
Confira dados e estatísticas dos hábitos do consumidor para aprimorar seu negócio! Não é novidade: conhecer a fundo o seu público deve ser prioridade para qualquer empreendedor. Esta informação é poderosa não só para saber a melhor abordagem e o melhor momento para se comunicar com ele, como também para conhecer suas necessidades e atendê-las da melhor forma possível. Uma das formas de traçar o perfil do seu público é ficar de olho nas pesquisas que o mercado lança sobre o assunto. No texto de hoje, vamos falar sobre algumas estatísticas dos hábitos do consumidor com foco em conteúdo. Confira! Estatísticas dos hábitos do consumidor: conteúdo Recentemente a Contentools e o Opinion Box lançaram uma pesquisa de Hábitos de Contéudo. Essas estatísticas trazem importantes insights sobre a forma de relacionamento dos consumidores com conteúdos online. Para a elaboração da pesquisa, foram entrevistados 2.000 consumidores que acessam alguma rede social regularmente. A margem de erro é de 2,2pp e o intervalo de confiança é de 95%. O que diz a pesquisa Hábitos de conteúdo 2018? Vamos conferir abaixo quais são os pontos de destaque da pesquisa Hábitos de conteúdo 2018: Dados demográficos Sobre a demografia do público entrevistado, a pesquisa mostra que a maioria é mulher (53%), tem de 30 a 49 anos (44%), é das classes C, D ou E (83%) e está na região Sudeste (48%). Redes sociais Quando o assunto são as redes sociais acessadas diariamente pelos entrevistados, a pesquisa nos mostra uma comparação entre o ano de 2017 e o ano de 2018. O interessante é observar que, apesar de ter uma quantidade maior de usuários, o Facebook está em queda. Diferente do Instagram e do YouTube, que apresentaram crescimento, e do Twitter, Pinterest e Google +, que se mantiveram estáveis, apesar da quantidade menor de usuários. Formato preferido Sobre o formato que os usuários preferem ver, a foto continua sendo a preferida (40%), apesar de estar em queda. Em 2017, ela representava 49% da preferência dos usuários contra os 40% deste ano. Por outro lado, o vídeo foi o único formato que teve aumento na taxa de preferência. Ele estava com 20% em 2017 e passou para 34%, uma taxa de crescimento de 70%! Em relação aos formatos que os usuários preferem postar ou compartilhar, a foto também está em primeiro lugar com 52% das preferências, apesar de estar em queda. No ano passado, esta taxa era de 61%. Já os formatos de texto e vídeo ganharam um aumento na preferência dos usuários quando vão postar ou compartilhar um conteúdo. A taxa de crescimento de 2017 para 2018 foi de 21% para o texto e 25% para o vídeo. Stories O recurso Stories do Instagram veio para ficar e faz o maior sucesso entre os usuários. As estatísticas da pesquisa Hábitos de conteúdo 2018 mostram que mais da metade dos entrevistados usuários de Instagram (54%) assistem a todos ou à maioria dos Stories. Em 2017, esse percentual era de apenas 23%! Links em postagens Os links em postagens de redes sociais seguem sendo uma ótima forma de Call To Action. Embora 24% dos entrevistados declarem que é muito raro clicarem em um link de matéria ou post em suas timelines, 44% discordam dessa afirmação. Texto Segundo as estatísticas dos hábitos do consumidor, a dica é fugir dos textos muito longos. Sobre os famosos “textões” do Facebook, 50% dos entrevistados declaram que não gostam deles, e 40% afirmam que quase nunca os leem até o final. Uma dica é disponibilizar o conteúdo para download, pois 33% dizem que preferem baixar textos longos para ler depois. Além disso, assim como em 2017, os meios digitais superam os meios físicos como forma preferida de leitura. 44% dos entrevistados indicam que leem mais conteúdo em meio digital, contra apenas 9% que dizem ler mais pelo meio físico. Vídeo Já os vídeos têm ganhado cada vez mais a atenção dos usuários. 49% assinam canais no YouTube e 56% preferem ver um vídeo a ler um texto quando precisam aprender alguma coisa. Este é um indicativo interessante para empresas cujos produtos precisam de tutoriais de uso ou montagem e para aquelas que oferecem cursos, workshops ou conteúdos didáticos. Gostou de conferir estas estatísticas dos hábitos do consumidor? Como citamos na introdução, esses dados são uma das formas de conhecer melhor o seu público. Confira outras dicas aqui no blog! Por: Alfredo Soares – Head SMB da VTEX, fundador da XTECH Commerce & SocialRocket e autor do livro Bora Vender. Curtiu este artigo? Clique na cartinha ao lado e inscreva-se para receber nossas newsletters com conteúdos exclusivos.
A nova liderança
Como as gerações Y e Z provocam um novo olhar sobre a liderança e as relações de trabalho A entrada das gerações Y e Z no mercado de trabalho se configura como uma nova – e acelerada – revolução. Uma das grandes interferências positivas da chegada desses profissionais é, com certeza, referente às relações de trabalho e à gestão de pessoas. A mentalidade e as demandas desses jovens promoveram um novo olhar sobre a liderança e a sua desassociação com a hierarquia. Hoje, para identificar um líder, não é mais o cargo que importa, mas sim fatores como, a influência que exerce, a admiração que provoca e a empatia que exercita em suas relações. Precisamos entender de uma vez por todas que liderança não é uma patente, um título. A gente aprendeu que a liderança se estabelecia através do poder, mas não tem nada a ver com poder, muito pelo contrário. Ela é um exercício, uma forma de se levar a vida e que, a partir dela, você pode influenciar, incentivar e iluminar outras pessoas a seguirem esse caminho de liderança. Todos nós somos líderes e liderados o tempo inteiro. E esse exercício pode ser usado para o bem ou para o mal. Quando você vê alguém fazendo alguma coisa incrível, que te inspire, essa pessoa está fazendo o exercício da liderança. Por exemplo, se no meio da correria do seu dia a dia você vê alguém parar para ajudar uma senhora a atravessar a rua, aquele ato de liderança, de sair da própria zona de conforto para fazer alguma coisa por alguém, estimula você a ser melhor. Então, você foi liderado naquele momento e estabeleceu uma conexão de aprendizado. As gerações Y e Z – que já foram muito criticadas e acusadas de serem desfocadas, impacientes, pouco compreensivas -, na verdade trouxeram novamente à tona a única busca milenar da sociedade: a busca pela felicidade. Durante muito tempo, a ideia era de que a felicidade era algo material a ser conquistado no fim da vida, com a casa própria, o carro do ano, uma poupança. Essas gerações simplificaram tudo e disseram pra gente que não queriam ter carro, nem casa própria: eles vivem no mundo. Eles estabeleceram que o importante não é o status. Para eles, a felicidade é experimental e passa pela capacidade de sermos quem quisermos ser no nosso dia a dia. Eles querem a liberdade de pintar o cabelo da cor que quiserem, querem ser respeitados pela sua orientação sexual, fazer o que bem entenderem de suas próprias vidas. Não querem gastar dinheiro com casa própria, pois não sabem onde estarão morando daqui a seis meses. Não querem cargos importantes, crachá. A única coisa da qual eles não abrem mão é a felicidade. E essa mentalidade das novas gerações vem sendo responsável por uma grande transformação na economia mundial. A maior empresa de imóveis do mundo, a AirBnb, não tem nenhuma propriedade em seu nome. A maior empresa de transportes, a Uber, não possui nenhum carro próprio. Quando eles começam a trazer a felicidade para a experiência, para o experimental, a gente fala da segunda coisa que essas gerações trouxeram, que é o ressignificar do olhar para a liderança. Se a gente fala que a felicidade é experimental e vivida no momento presente, precisamos redefinir o nosso exercício de liderança todo dia, o tempo inteiro. É o exercício de uma liderança positiva como um caminho para a felicidade. Atualmente, o grande ato de sabedoria de um líder ou de um entendimento do que é liderança é a capacidade de criar novos líderes capazes de mudar o mundo, um pouco a cada dia. Se o líder só se estabelece por poder ou se ele se baseia em Maquiavel, que dizia que era melhor o chefe ser temido do que amado, a gente está com certeza indo contra o princípio da liderança. Se você quer saber se você é um bom líder, pensa em quantas pessoas trabalham e convivem com você dentro da sua casa e que você possibilita ou faça com que elas sejam melhores do que você. Quantas pessoas, quantos outros líderes trabalham com você. E, de fato, quantas outras pessoas você está preparando para serem melhores do que você. Para ser um líder eficiente e pronto para os novos desafios é preciso estar atento ao que os jovens têm a nos ensinar e estar preparado para revelar a eles os caminhos possíveis na carreira, atuando também como líderes. Será que estamos escutando as novas gerações e entendendo suas demandas em um mundo tão acelerado? Eu não tenho a menor dúvida em afirmar que meu filho com cinco anos me ensina muito mais do que eu ensinava pro meu pai quando eu tinha essa idade. Precisamos aprender e nos conectar de verdade, ter acesso às pessoas, nos interessar de verdade pelo outro. A tolerância também aparece como um fator primordial para essas relações darem certo. A gente aprende de fato quando a gente convive com pessoas que pensam diferente, que têm histórias diferentes, que têm valores diferentes. Eu vejo a tolerância como um exercício simples e estratégico para a liderança. Quanto mais a gente convive e aceita pessoas diferentes na equipe, mais fácil será a interação e mais rico o processo de crescimento no dia a dia, no trabalho. Pedro Salomão é empresário, sócio da Radio Ibiza, palestrante e autor dos livros ‘Empreendendo Felicidade’ e ‘LYdereZ’. Curtiu este artigo? Clique na cartinha ao lado e inscreva-se para receber nossas newsletters com conteúdos exclusivos.
5 fatores de sucesso para um empreendimento online
Conheça alguns fatores de sucesso e aplique-os ao seu negócio digital! Está prestes a abrir um negócio online? Certamente a ansiedade deve ser grande. Há a vontade de fazer acontecer, mas também há um receio em relação ao novo. A melhor maneira de se tranquilizar é garantir que está fazendo o seu melhor. Por isso, hoje vamos listar os 5 fatores de sucesso para o seu empreendimento online. Conheça 5 fatores de sucesso para o seu empreendimento online 1. Planejar-se financeiramente Uma das maiores causas do encerramento precoce de novas empresas é a falta de planejamento financeiro. De tão importante, ele possui três etapas: 1.1 Projeção de custos de abertura Estude, calcule e determine quanto é necessário para abrir o seu negócio. Certamente, esse valor deverá ser menor que o de um negócio semelhante no mundo offline. No entanto, ainda que menores, há custos iniciais de plataforma, produção do produto, consultorias e outros. Faça as contas de quanto precisará e coloque um adicional para eventuais surpresas. Depois, determine como fará para arrecadar essa quantia e colocar o empreendimento em prática. 1.2. Projeção de despesas Custos com material, equipe, produção, luz, Internet e tudo mais. Projete quanto o seu negócio online terá de despesas em um mês, um trimestre, um semestre e um ano. É interessante sempre reservar um extra para contingências e incidentes. Perto do final do primeiro ano, refaça os cálculos, projetando-os para o próximo ano. 1.3. Projeção de receitas Estude o mercado e o público, projetando qual é a receita provável da empresa online no primeiro mês, trimestre, semestre e ano. Assim como a projeção das despesas, é importante refazer a projeção para o ano seguinte. No entanto, deve-se ter uma visão realista, para não sonhar muito alto e ter prejuízos. 2. Testar a ideia antes de lançá-la Antes de o seu negócio online ser aberto, é importante que ele seja validado. Nesse processo, pessoas influentes do mercado, mentores de start-ups, amigos, familiares e pessoas com perfil semelhante ao seu público podem lhe ajudar. Toda e qualquer ideia dada para aprimorar o negócio pode e deve ser estudada. Uma sugestão é criar um checklist para verificar se a sua ideia de negócio é boa. 3. Ter um plano de marketing Um plano de marketing é um fator de sucesso para o seu negócio online, pois ele vai ser o responsável por comunicar ao mercado a existência da sua marca e por atrair o seu público. 4. Experiência de compra Ofereça uma experiência de compra excelente para o seu consumidor. Estude qual é a experiência que a concorrência oferece, quais são as necessidades do seu público e ofereça algo realmente incrível. Lembre-se de pensar nos mínimos detalhes desde a maneira como o cliente encontra a sua marca, até a forma como ele recebe o produto ou serviço contratado, passando pela navegação do usuário no seu site e/ou plataforma. No Guia para uma experiência de compra de excelência, listamos dicas e exemplos para você se inspirar. 5. Olhar para o seu consumidor Por fim, um dos fatores de sucesso mais importantes: olhe para o seu consumidor. O tempo todo. É ele quem vai comprar o seu produto ou o seu serviço. Logo, é para o comportamento, o perfil, a rotina, as necessidades e as demandas deles que o seu negócio deve ser direcionado. Estudos de buyer personas, de jornada de compra e pesquisas podem trazer muitas informações sobre o consumidor, revelando pontos valiosos. Após analisar os fatores de sucesso que listamos, você acha que o seu negócio online está no caminho certo? Esperamos que as dicas lhe ajudem e sugerimos que, para se preparar ainda mais, leia os outros artigos do blog. Por: Alfredo Soares – Head SMB da VTEX, fundador da XTECH Commerce & SocialRocket e autor do livro Bora Vender. Curtiu este artigo? Clique na cartinha ao lado e inscreva-se para receber nossas newsletters com conteúdos exclusivos.
O que é tom de voz?
Prezado leitor, vossa senhoria atentaste para como vossa organização empresarial posicionarás vosso brado vindouramente nas redes sociais? Fala aí, tu tá ligado qual vai ser a voz do teu negócio nas redes sociais? Reparou como a linguagem faz diferença? Não existe certo ou errado nesse caso, porém sempre devemos estar atentos a quem queremos atingir com o nosso discurso. Nesse artigo vamos abordar a importância do tom de voz para sua empresa se comunicar com os seus clientes, tanto no off-line quanto no on-line. O que é tom de voz? Ele é o jeito que a sua Empresa se comunica com o seu público, não importando a plataforma em que o consumidor está inserido. Sua organização precisa ter um persona própria para dialogar de forma concisa e objetiva com seus interlocutores. Isso vale para tudo o que você comunica, do banner no ponto de venda físico ao post do Instagram. Importante ter sempre em mente a frase do pai da publicidade David Ogilvy: “Comunicação não é o que você diz, é o que os outros entendem”. Por esse motivo, é fundamental ter uma visão antropológica da fatia do mercado que se deseja atingir. Formal, ou informal, eis a questão. Essa escolha depende basicamente de dois fatores: quem é seu público-alvo (como falamos acima) e como você quer que sua empresa seja vista por ele. Usar uma linguagem formal ou coloquial é uma linha de fronteira entre duas maneiras distintas de transmitir os valores da sua Empresa e de vender seus produtos, ou serviços. De nada adianta tentar ser “descolado” com uma linguagem mais jovem usando gírias forçadas ou antigas. Fique ligado para não marcar touca, errar nisso não é nada supimpa! O uso de gírias (da maneira correta) é um bom exemplo para pincelar as diferentes nuances que existem nessa interlocução. Elas tanto aproximam os negócios de um público jovem e dão uma “pegada” informal, quanto não são bem vistas pelos setores mais tradicionais da sociedade. Além disso, a quantidade de texto, por mais que não pareça, é algo que separa grupos distintos. Os jovens que cresceram nessa revolução tecnológica se acostumaram a viver num ambiente no qual a imagem vale mais que o texto (o Instagram e o YouTube comprovam isso). Logo, utilizar uma quantidade excessiva de caracteres afastará esse mercado. Já a galera “old school” acostumada com os jornais imensos de domingo são mais habituados com a leitura. Falando nisso, alguém ainda compra jornal impresso? Se a resposta para essa pergunta for sim, isso automaticamente coloca você num nicho específico de pessoas que entedem coisas que outras pessoas não compreendem, como, por exemplo, ombudsman. Ou seja, não faz sentido usar esse termo pra atingir a juventude. Parece complicado? Porque é mesmo. Para ser a voz de uma marca, ainda mais num ambiente de feedback instantâneo como as redes sociais, é preciso muito mais que conhecer a história por trás da Empresa e seus aspectos. Não é vestir a camisa, mas sim trajar-se de duas novas almas. A primeira leva consigo os valores da organização que você representa, a outra o glossário e vocabulário do seu target. Esse é um dos passos para se comunicar melhor com a sua clientela, aumentando assim a conexão com o seu negócio e o seu engajamento com eles. O velho guerreiro Chacrinha estava errado. Quem se comunica errado, se trumbica. Agora que você entendeu isso tudo: Solte o verbo! Curtiu este artigo? Clique na cartinha ao lado e inscreva-se para receber nossas newsletters com conteúdos exclusivos.
Dez dicas do empreendedor de sucesso
Empreender é a grande jornada no mundo dos negócios, mas o topo está reservado apenas para os vencedores. Se existe uma coisa que a Seguradora parceira das PMEs sabe fazer é ouvir, aprender e compartilhar. Pensando nisso, separamos dez dicas que vão encurtar sua escada e fazer você chegar mais preparado ao topo. Chegou a hora de você se espelhar em histórias triunfantes e aplicar esses insights ao seu modus operandi. Algumas coisas vão parecer lógicas, mas lembre-se, até mesmo o básico pode fazer a diferença. 1- Atenção aos detalhes Para fugir do lugar comum, vamos começar o nosso papo falando dos detalhes. Não parece, mas essa costuma ser uma fronteira que separa a entrega profissional da amadora. Errinhos básicos de marketing, ou até mesmo de digitação, depõem contra sua imagem no mercado. O empresário precisa sempre pensar em como se destacar, e, às vezes, fazer isso é mais fácil do que você imagina. Os e-mails são um ótimo exemplo disso. Como no caso do Carlos, o consultor. Ele fez um pitch (acesse o glossário do empreendedor para entender esse e outros termos) incrível, dizendo que é moderno e antenado nas tendências, porém no seu cartão de visita o seu e-mail é carlinhuuus341fluzao@gmail.com. Por melhor que tenha sido a apresentação, esse e-mail soará estranho para validar o profissionalismo desse fornecedor. Claro que ter o próprio endereço eletrônico (carlos@carlosconsultoria) é o melhor dos mundos. Contudo, caso seja necessário usar alguma solução grátis aposte em uma nomenclatura mais concisa e explicativa (carlos.consultoria@gmail.com). Você pode não perceber, mas detalhe é tudo. 2- Regra dos dois minutos Sabemos que este artigo é para dicas no ambiente empresarial, porém essa pode ser usada em qualquer lugar. Todo mundo concorda que é impossível fazer tudo de uma vez e deixar alguma coisa para amanhã faz parte do dia a dia corporativo, entretanto não deixe nada que leve menos de dois minutos para depois. Precisa enviar um arquivo, mandar um e-mail, pegar um arquivo na rede, ligar para um cliente, dar um feedback? Faça na hora que a demanda surgir. Como é algo teoricamente fácil nos acostumamos a deixar para resolver depois, e, em muitos casos, estas ações estão fadadas a cair no esquecimento. Tendemos ignorar problemas pequenos para focar nos grandes. Então, se cair algo tranquilo de resolver na sua mão, faça logo e fique livre. 3- Planejamento de longo prazo Planejar com cautela é vital para que o seu negócio expanda de maneira sustentável. Para que isso seja possível faça um plano de negócios. Ele será seu guia por essa jornada. Nele, descreva o seu negócio, analise a situação do mercado, faça uma matriz BCG, uma análise SWOT, e projete suas futuras ações. Saber onde se quer chegar é uma maneira produtiva para nortear seus próximos passos. 4- Seguro de Vida Empresarial Todo empreendedor sabe que os funcionários quando se sentem seguros e prestigiados produzem melhor. O Seguro de Vida Empresarial CAPEMISA é um benefício que ajuda você no engajamento dos seus colaboradores. Além disso, é uma solução que traz vários benefícios para a empresa e tem o custo flexível que cabe no bolso das Pequenas e Médias Empresas. É possível conjugar o seguro com uma variedade de assistências que solucionam os problemas cotidianos tanto da Empresa (como chaveiros, encanador, segurança, limpeza de caixa d’água, etc), quanto do Segurado (eletricista, encanador, desconto em mais de 5.000 estabelecimentos, assistência pet, odontológica entre outras). Ou seja, pense na segurança como um ativo para sua empresa. 5- Exercite sua atitude empreendedora Você com certeza já ouviu a frase: “O empreendedor está sempre trabalhando”. Essa frase é verdadeira. Não importa onde esteja, o empresário leva consigo sua empresa. Por quê? Porque as possibilidades de novos negócios e insights surgem quando ele menos espera. Desde uma partida de futebol, até na mesa de bar com os amigos, ou em uma viagem, todo lugar pode ser uma porta de entrada para sua ideia prosperar. Plante sementes por onde você passar, não dá para saber quais delas brotarão. 6- Formalize-se Não espere para correr atrás de formalização para quando a oportunidade bater na sua porta. Tenha tudo pronto para quando você precisar. As maiores oportunidades costumam surgir subitamente e, se você não estiver pronto para elas vai dançar. Leia aqui os passos para formalizar a sua empresa. 7- Conheça seus concorrentes Se vende cerveja, prove todas as cervejas que puder; se vai abrir um restaurante de comida japonesa, coma todos os sushis e sashimis que aparecerem na sua frente; e por aí vai. Buscar absorver o que o mercado está ofertando ajuda a nortear uma linha de atuação. Seja qual for o seu assunto: leia, veja vídeos, olhe as redes sociais, vá nos lugares, (re)experimente, analise, enfim, mergulhe de cabeça nesse novo mundo. 8- Valorize o seu trabalho Principalmente nos estágios iniciais de operação costumamos a dar descontos, fazer preços baixos para atrair novos clientes e, até mesmo, fazer de graça para a criação de portfólio. Tenha em mente a importância da valorização do trabalho prestado. Uma vez desvalorizado fica difícil o reposicionamento perante ao seu consumidor. Só aposte nesse tipo de approach se esse for o início de uma parceira que renderá frutos no futuro. 9- Valorize seu cliente Outro passo essencial nessa escalada de sucesso é a valorização da sua clientela. Um bom atendimento, atrelado a comunicação, é a certeza de fortalecimento de laços, o que ajudará no seu crescimento orgânico. Convenhamos que o cliente nem sempre tem razão, mas ele geralmente possui o capital indispensável para fazer sua empresa ampliar seus horizontes. 10- Se informe Se você chegou até aqui: PARABÉNS! Quem possui o desejo de ter seu próprio negócio, ou vê-lo crescer cada vez mais, precisa se informar. Lembra quando a gente falou ali em cima sobre os concorrentes? Esse é o espírito. Procure se munir de conteúdos que agreguem na elucidação de dúvidas ou no fomento de insights. Na época em que vivemos temos acesso a todo tipo de informação, por isso, é preciso filtrar o que está
